ميثاق إدارة الملاحظات والشكاوى
يهدف الميثاق إلى تعزيز التواصل الفعّال مع المتعاملين من خلال استقبال الشكاوى والملاحظات لتحسين جودة الخدمات. يرتكز الميثاق على نظام شفاف وفعّال لإدارة الشكاوى وفق أعلى المعايير العالمية، مع التزامنا بتطوير الخدمات بناءً على آراء المتعاملين لتحقيق رضاهم. رؤيتنا تقوم على شراكة فاعلة والتزام متبادل لتحقيق التميّز في تقديم الخدمات.
آلية التعامل مع الملاحظات والشكاوى
Quality
We will work to provide distinct services, efficiently and effectively, and enhance the quality of life.
Convenience
We will provide service at specified times.
We will reduce the number of procedures to provide you with a fast and easy service using the latest electronic technology.
We will focus on serving people of determination and the elderly by providing an enriched experience to customers.
Kindness
We will treat you with interest, respect and cheerfulness.
You will receive distinct and fair service.
Information
We will provide a cooperative, efficient and knowledgeable team that understands your needs and can answer your inquiries.
We will provide you with sufficient and accurate information on the service procedures through various channels.
We will treat the information provided by you confidentially.
Response
We will respond to your requests in a timely manner and without delay.
We will welcome your opinions and suggestions in order to share the development of our services.
We will deal with and address the comments, inquiries and suggestions received with the utmost seriousness and confidentiality, according to the specified timeframes.
Reliability
We will provide you with services that exceed expectations.
We will provide you with our services efficiently, orderly and transparently.
- استقبال الشكاوى عبر القنوات المعتمدة وتسجيلها في نظام إدارة الشكاوى.
- تصنيف الشكاوى وتوجيهها إلى الجهة المختصة لمعالجتها.
- تحليل الشكاوى ومعالجتها ضمن الفترات الزمنية المعتمدة.
- التواصل مع مقدم الشكوى لإبلاغه بالإجراءات المتخذة وإغلاق الشكوى.
- تقييم منظومة الملاحظات والشكاوى لضمان التطوير والتحسين المستمر
قنوات تقديم الشكاوى للمتعاملين
- مركز اسعاد المتعاملين بدائرة ميناء و جمارك عجمان
- الموقع الالكتروني – تواصل معنا : اضغط هنا
- الموقع الالكتروني – تواصل مع الرئيس : اضغط هنا
- البريد الالكتروني: Info@apcd.ae
- رقم الهاتف: 97167470111+
- الواتساب: 971566888200+
- الحضور الشخصي(صندوق فالك طيب)
- مركز عجمان للإتصال : 80070
التصنيفات والمدة الزمنية المتوقعة لحل الشكاوى
- الشكاوى العاجلة :يوم عمل
- الشكاوى العادية :5 أيام عمل
- الشكاوى المعقدة :10 أيام عمل
التزاماتنا تجاه المتعاملين
- توفير قنوات متعددة ومعتمدة لاستقبال الشكاوى لضمان سهولة التواصل مع المتعاملين.
- الحفاظ على سرية المعلومات عند معالجة الشكاوى وضمان التعامل معها بجدية ونزاهة.
- معالجة الشكاوى من خلال نظام معتمد يتوافق مع المعايير العالمية لضمان جودة الخدمة.
- توفير فريق عمل مؤهل ومدرب على أعلى مستوى لمعالجة الشكاوى بكفاءة ومصداقية.
- معالجة الشكاوى ضمن الأطر الزمنية المحددة لضمان سرعة الاستجابة والفعالية.
- مراجعة وتحديث نظام إدارة الشكاوى بشكل دوري لتحسين الأداء وضمان تلبية التوقعات.
- تقديم خدمات مبتكرة تواكب رؤية حكومة دولة الإمارات وتلبي تطلعات المتعاملين.
ما نرجوه منكم لتوفير خدمة متميزة
- يُرجى تقديم جميع المعلومات والوثائق المطلوبة في الوقت المحدد لضمان سرعة معالجة الشكاوى والملاحظات بكفاءة.
- يُرجى الاستجابة السريعة لاستفسارات فريق خدمة المتعاملين، مما يسهم في تقديم خدمة أكثر فعالية وفي الوقت المناسب.
- نثمن تعاونكم في تقديم التغذية الراجعة وتقييم منظومة الملاحظات والشكاوى، حيث يساهم ذلك في تحسين وتطوير الخدمات بشكل مستمر.
- نرجو منكم التعامل مع موظفينا باحترام وتقدير الجهود المبذولة لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمة..
نحن في دائرة الميناء والجمارك عجمان ملتزمون بتقديم خدمات متميزة تلبي توقعاتكم وتعزز من تجربتكم معنا.
